Q:团队奉行“客户至上"和“结果导向”的服务准则，请举例，让小伙伴们能更具象地感受到团队对这两项准则的践行。

A:DMS售前部的日常工作就是解决不同客户或协作部门的各类“问题”，这些问题往往是专业性较强或资源统筹协调较难的一类，需要长期深入客户业务和系统才能体会到最直接的痛点和最隐秘的痒点，进而才可准确地将客户诉求转化为内部协作部门的需求，从而解决问题“拿到结果”。比如客户专家斌斌，因长期服务GH业务，对其内部系统高度了解，拥有丰富的服务经验，曾三天跑四行，三千多公里，解决客户对行内系统能力不熟悉的痛点，同时解决了客户迫切了解平级单位营销效果的痒点，促成合作签单，并落地多个数字营销服务项目。

Q:DMS事业部在2023年受到了极大的挑战，对于售前团队，最真切的感受是什么？面对挑战，你们作出哪些努力，来一一破局？

A:虽然2023年整体市场环境不好，但全年的数字化服务项目体量却比2022年有明显增量，这也能侧面反映出DMS事业部并没有因为外部环境因素的变化而懈怠，反而被激起了十足的拼搏精神，尝试通过各种途径打开局面。在经济下行的大背景下，DMS售前部作为数字化服务项目需求的扎口部门，基于增量和增效两个方向做了一定努力。先是“基于存量做增量”，通过总结历年来数字营销服务市场规律，提前布局，例如在旺季营销等确定的市场时机，准备好合适的营销工具和赋能培训；再是“基于稳定做增效”，在保障关键项目服务质量的前提下，结合市场热点需求协同科技、运营、设计等职能部门，通过热点服务的SaaS化、模板化等手段，增加交付效能同时提升整体服务稳定性。

Q:团队在人力资源有限的情况下，持续创新模式拓展服务能力，在团队管理上，有什么特别的秘诀吗？

A:2023年初，售前部进行了一次较大的内部架构调整，从原来将团队成员划分至对应前端市场部门，所谓一对一协同绑定的责任关系，调整为三维组织架构，首先“面向客户”，以成就客户为核心协同市场以促成签单，其次“面向产品”，以客户需求为基础协同中后端做解决方案规划，最后“面向服务和沉淀”，以项目管理流程保障服务质量。通过专人专岗的形式持续深耕，培养客户服务专家角色；通过制定统一的项目管理流程和标准，保障项目经理交付质量的稳定性；此外，为满足前端业务投标过程中的专业性需求，设立招投标专家岗位，提升项目标书的整体质量。部门工作调整为按不同专家岗服务对应业务需求或协同部门的模式，串联至整个业务生命周期。从当前的调整来看，小伙伴们面对挑战都具备了无畏的精神，均致力于成为各自领域的专家而持续奋斗着。同时这样的调整变化也更符合当前业务对售前部的服务要求。

Q:对于2024年的工作，团队有什么目标和规划？

A:DMS售前部作为数字化服务承上启下的部门，未来会持续保持以公司战略指导为依据，以整合DMS前中后科各职能团队资源为基础，以存量行业客户和解决方案为抓手，以有限的组织人力资源为前提，协同集团关联事业部资源，持续通过微创新模式扩展服务能力和降低服务成本。2024年刚刚开始，环境依然艰难，挑战依然存在，道阻且长行则将至，机会总会青睐主动行动起来的人！